Você viu o que a Uber está planejando? A ideia deles agora é ir além do transporte: querem ser seu agente de viagens, concierge e personal shopper. Em resumo: eles querem gerenciar a sua experiência completa, e não apenas o trajeto de um ponto ao outro.
Lendo isso na Fast Company, não pude deixar de pensar no nosso setor. Muitas vezes, o laboratório foca apenas no “transporte” da amostra ou no resultado do exame, mas esquece de olhar para a jornada completa do paciente e do material biológico na fase pré-analítica.
Se a Uber entendeu que o valor está em cuidar de todos os detalhes da jornada para que nada saia do trilho, por que ainda tratamos a coleta como uma série de etapas isoladas e, muitas vezes, manuais?
A Amostra também precisa de um “Concierge”
Quando pensamos no eTrack, a filosofia é muito próxima dessa evolução da Uber. Não estamos falando apenas de uma etiqueta ou de um registro. Estamos falando de um sistema que atua como o “concierge” da amostra:
- Ele sabe onde ela está.
- Ele garante que ela foi coletada no processo certo.
- Ele avisa se algo sair do esperado.
Para que essa “jornada VIP” da amostra aconteça, voltamos à nossa tríade:
- Pessoas: Precisam estar conectadas a uma ferramenta que facilite o trabalho, e não que gere mais burocracia.
- Processos: Devem ser desenhados para que a amostra flua sem interrupções, exatamente como uma viagem bem planejada.
- Tecnologia: É o que orquestra tudo isso. É o aplicativo na mão do coletor e o dashboard na visão do gestor garantindo que ninguém se perca no caminho.
O fim das etapas isoladas
O mercado está se movendo para ecossistemas integrados. Quem foca apenas na entrega do resultado, sem olhar para a segurança e rastreabilidade da jornada, vai ficar para trás.
Assim como a Uber quer cuidar da sua viagem inteira, o eTrack cuida da vida da amostra, do braço do paciente até a bancada do laboratório.
Se você quer entender como transformar a coleta do seu laboratório em uma jornada de alta performance e livre de erros, vamos conversar.
A matéria completa da Fast Company sobre a Uber está aqui: Uber’s next move — vale a reflexão sobre ecossistemas.
Un abrazo,
Leonardo Lippel
Gerente Comercial e Tecnologia – Greiner Bio-One