Indicadores de calidad y retrabajo
Al analizar los indicadores de reproceso con los responsables de laboratorio, se supervisan la calidad y las tasas de recuperación. Además, la mayoría de las instituciones solo consideran el valor del tubo, el apósito y la aguja desechados.
Esto es solo la punta del iceberg. El verdadero coste de un fallo preanalítico es invisible y erosiona silenciosamente los márgenes y la reputación de la operación.
Cada vez que un paciente necesita regresar a la unidad porque un tubo se obstruyó por falta de homogeneización, tenía un volumen insuficiente o fue identificado incorrectamente, el impacto es sistémico:
- Drenaje de productividad del equipo: Una llamada de reenvío moviliza a las recepcionistas para reprogramar citas, establecer nuevos horarios en la sala de recolección, coordinar un nuevo transporte logístico y realizar un reprocesamiento técnico en el banco de análisis.
- Retraso crítico en el tiempo de respuesta (TAT): El informe que debería entregarse el mismo día se retrasa entre 24 y 48 horas. Para un paciente hospitalizado o en cuidados de urgencia, este retraso afecta a los procedimientos médicos y aumenta la duración de la estancia hospitalaria.
- Fallo en la experiencia y retención: A nadie le gusta sufrir dos veces un error de proceso. La repetición de un error genera desconfianza inmediata en la precisión técnica de la institución, lo que facilita que los pacientes se cambien a la competencia.
En Greiner Bio-One, al diseñar eTrack, el objetivo era erradicar las causas principales de la repetición de tareas. No se trata de auditar el error posteriormente; el objetivo es hacer que el error sea imposible en el flujo de trabajo, evitando así el retrabajo.
- Cerraduras inteligentes en tiempo real: El sistema guía y valida el orden correcto de los tubos, los tiempos de homogeneización y los criterios de volumen en el momento exacto de la punción.
- Trazabilidad activa de extremo a extremo: Cada paso genera un sello de conformidad digital, lo que elimina la pérdida de muestras o la identificación errónea de tubos durante el transporte.
- Indicadores predictivos para la gestión: En lugar de informes estáticos al final del mes, el gerente puede ver dónde se producen las fricciones operativas por unidad o recolector en tiempo real, lo que permite realizar correcciones de capacitación inmediatas.
Calidad que se traduce en beneficios en la transacción.
La eficiencia en la atención médica no se trata solo de reducir costos, sino de eliminar el desperdicio de tiempo y energía. Cuando un laboratorio adopta una trazabilidad digital sólida, la tasa de retrabajo se desploma y los márgenes de ganancia reaparecen donde más importa: en el tiempo del personal y la satisfacción del paciente.
Además, ¿cómo calcula su laboratorio el coste real de cada solicitud de devolución de muestra en la actualidad?
Un abrazo,
Leonardo Lippel Rodrigues
Gerente de Ventas y Tecnología