Qualitätsindikatoren und Nacharbeit
Bei der Besprechung von Nachbearbeitungsindikatoren mit Laborleitern werden Qualität und Rücklaufquoten überwacht. Darüber hinaus berücksichtigen die meisten Einrichtungen lediglich den Wert des verworfenen Röhrchens, Verbandsmaterials und der Nadel.
Dies ist nur die Spitze des Eisbergs. Die wahren Kosten eines Fehlers in der präanalytischen Phase sind unsichtbar und untergraben stillschweigend die Gewinnmargen und den Ruf des Unternehmens.
Jedes Mal, wenn ein Patient aufgrund einer Verstopfung des Schlauchs infolge mangelnder Homogenisierung, unzureichendem Volumen oder falscher Kennzeichnung auf die Station zurückkehren muss, sind die Auswirkungen systemisch:
- Produktivitätsverlust im Team: Ein erneuter Abholanruf mobilisiert die Rezeptionisten für die Neuplanung, neue Zeiten im Abholraum, neuen logistischen Transport und die technische Nachbearbeitung am Analysetisch.
- Kritische Verzögerung der Bearbeitungszeit (TAT): Der Bericht, der eigentlich am selben Tag veröffentlicht werden sollte, verzögert sich um 24 oder 48 Stunden. Bei stationären Patienten oder Patienten in der Notfallversorgung beeinträchtigt diese Verzögerung die medizinischen Abläufe und verlängert den Krankenhausaufenthalt.
- Beeinträchtigung von Erfahrung und Kundenbindung: Niemand möchte zweimal von einem Prozessfehler betroffen sein. Eine erneute Datenerhebung erzeugt sofortiges Misstrauen in die technische Genauigkeit der Einrichtung und erleichtert es Patienten, zur Konkurrenz zu wechseln.
Bei der Entwicklung von eTrack bei Greiner Bio-One war das Ziel, die Ursachen für Nachkommissionierung zu beseitigen. Es geht nicht darum, den Fehler im Nachhinein zu analysieren; das Ziel ist, den Fehler im Arbeitsablauf unmöglich zu machen und so Nacharbeit zu vermeiden.
- Intelligente Echtzeit-Verriegelungen: Das System steuert und validiert die korrekte Reihenfolge der Röhrchen, die Homogenisierungszeiten und die Volumenkriterien genau zum Zeitpunkt der Punktion.
- Durchgängige aktive Rückverfolgbarkeit: Jeder Schritt generiert einen digitalen Konformitätsstempel, wodurch der Verlust von Proben oder die falsche Kennzeichnung von Röhrchen während des Transports ausgeschlossen wird.
- Vorausschauende Indikatoren für das Management: Anstelle statischer Berichte am Monatsende kann der Manager in Echtzeit sehen, wo die operativen Reibungspunkte pro Einheit oder Kassierer liegen, was sofortige Schulungskorrekturen ermöglicht.
Qualität, die sich bei der Transaktion auszahlt.
Effizienz im Gesundheitswesen bedeutet nicht nur Kostensenkung, sondern auch die Vermeidung von Zeit- und Energieverschwendung. Durch die Einführung einer zuverlässigen digitalen Rückverfolgbarkeit in Laboren sinkt die Nachbearbeitungsrate drastisch, und die Gewinnmargen verbessern sich dort, wo es am wichtigsten ist: bei der Personalzeit und der Patientenzufriedenheit.
Und wie berechnet Ihr Labor heute die tatsächlichen Kosten jeder einzelnen Sammlung?
Eine Umarmung
Leonardo Lippel Rodrigues
Vertriebs- und Technologiemanager