Recientemente asistí a una conferencia con Mariana Barros, fundadora y CEO de Go Doctors, agencia especializada en posicionamiento digital para el sector salud y parte del ecosistema InovaHC , el polo de innovación del Hospital de Clínicas de la Facultad de Medicina de la USP.
Salí del evento con una preocupación: muchos aún subestimamos o descuidamos nuestra presencia en línea. Y esto no es un problema menor: es una oportunidad perdida cada día.
Principales temas tratados en la conferencia:
1. El espacio digital está dominado por información incorrecta
Mientras profesionales serios y competentes evitan o relegan sus redes sociales, el espacio digital se llena de información incorrecta o superficial. Esto resulta en un público mal informado y profesionales competentes que permanecen digitalmente invisibles.
2. Agotamiento digital
Muchos profesionales refieren sentir un agotamiento constante al intentar mantener una presencia activa en las redes sociales, entrando en el llamado “ciclo de agotamiento digital”: comienzan motivados, pero la falta de estrategia y consistencia conduce rápidamente a la frustración y al abandono.
3. Falta de claridad en la comunicación
Los profesionales suelen usar términos técnicos en sus publicaciones, olvidando que su público no domina este lenguaje especializado. Esto crea una desconexión con la audiencia, reduciendo el impacto y el alcance del mensaje.
¿Qué dice esta realidad digital sobre el desempeño de los laboratorios de análisis clínicos?
Si consideramos específicamente el contexto de los laboratorios de análisis clínicos, estos problemas son aún más críticos. Muchos laboratorios aún dependen exclusivamente del modelo tradicional de relación con médicos y pacientes, desaprovechando el potencial de las redes sociales para aumentar la visibilidad y mejorar la comunicación directa con el público. La consecuencia es clara: los clientes que buscan información en internet sobre exámenes, diagnósticos y servicios terminan encontrando contenido poco fiable o promocionado por competidores que han comprendido la importancia de un buen posicionamiento digital.
Sabemos que existen regulaciones específicas para la comunicación sanitaria, como las Resoluciones del Consejo Federal de Medicina (CFM – 2.336/2023) y Anvisa (RDC 96/2008), que definen el tipo de contenido permitido, con el objetivo de proteger al paciente y garantizar la ética publicitaria. Sin embargo, estas normas no deben considerarse barreras, sino directrices para una comunicación responsable y eficaz.
Si no repensamos urgentemente nuestro enfoque digital, corremos el riesgo de seguir perdiendo terreno frente a actores más atentos a las necesidades y comportamientos actuales de los pacientes. Necesitamos fomentar la claridad en la comunicación, afrontar el reto de producir contenido relevante y estratégico de forma constante, y romper el ciclo del agotamiento digital con una planificación adecuada.
Es hora de que los laboratorios también tomen conciencia y tomen protagonismo digital, respetando las regulaciones, para no quedarse atrás en esta transformación del mercado sanitario.
Leonardo Lippel
Ejecutivo de cuentas | Greiner Bio-One Service Tech