Recentemente, tive a honra de mediar o primeiro episódio do nosso Podcast eTrack, e o papo foi tão enriquecedor que decidi trazer os pontos principais aqui para o blog. Recebemos a Akiko Hiramoto Pereira, uma autoridade quando o assunto é qualidade e auditoria (DICQ/SBAC), para discutir as fragilidades que ainda travam a conformidade dos laboratórios no nosso país.
Como Gerente Comercial e de Tecnologia na Greiner Bio-One Service Tech, vejo esses desafios diariamente, mas os dados que a Akiko trouxe nos fazem refletir sobre o quanto ainda precisamos evoluir.
O “abismo” da qualidade: Apenas 4%?
Um dos momentos mais impactantes da nossa conversa foi quando a Akiko mencionou que, dos mais de 30 mil laboratórios brasileiros, apenas 4% possuem um selo de qualidade. Isso me fez pensar: por que a grande maioria ainda encontra tantas dificuldades nas auditorias? A Akiko foi certeira ao listar as fragilidades recorrentes:
O plano que não sai do papel: Muitos têm o planejamento estratégico, mas falham na execução prática.
Rastreabilidade falha: Sem um sistema de gestão eficiente, fica quase impossível provar a integridade de cada processo.
Cultura reativa: A falta de processos claros impede que o laboratório antecipe problemas antes que eles cheguem ao paciente.
O fim da era do papel e o poder da informatização
Quem me conhece sabe o quanto defendo a tecnologia como base para o crescimento. Durante o episódio, batemos muito na tecla do armazenamento de dados. Infelizmente, ainda é comum encontrar laboratórios que dependem de cadernos e arquivos físicos.
A recomendação da Akiko — e que eu assino embaixo — é clara: o futuro (e o presente) é informatizado. Mas não é qualquer sistema. Para garantir a conformidade e a segurança que uma auditoria exige, o software precisa ser robusto e estar alinhado às normas. Papel não tem rastreabilidade; dados digitais bem geridos, sim. Isso traz uma confiabilidade que o modelo físico jamais conseguirá entregar.
Governança Clínica: O paciente no centro de tudo
Outro ponto que discutimos e que considero vital é a Governança Clínica. No final do dia, nosso trabalho é sobre pessoas.
Muitas vezes, a rotina laboratorial é tão intensa que o “cuidado centrado no paciente” acaba ficando em segundo plano. No entanto, a Akiko explicou como a tecnologia nos ajuda nisso:
Conhecer o perfil do cliente: Para criar protocolos de atendimento que realmente funcionem.
Pesquisas de satisfação ágeis: Usar sistemas informatizados para coletar feedbacks em tempo real.
Melhoria contínua: Usar esses dados para elevar a experiência do paciente e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência operacional.
Meu convite para você
A qualidade não deve ser vista como um “fardo” para passar em auditorias, mas como o alicerce de um negócio sustentável e seguro. Agradeço muito à Akiko pela aula que nos deu nesse primeiro episódio.
Se você perdeu ou quer rever esses pontos com mais detalhes, convido você a assistir ao episódio completo no link abaixo. Vale cada minuto para quem deseja transformar a realidade do seu laboratório.
Akiko Hiramoto | Não conformidades em laboratórios: causas, riscos e soluções | Podcast e-Track #001
Um abraço,
Leonardo Lippel
Gerente Comercial e Tecnologia – Greiner Bio-One Service Tech