Presença Digital – No contexto dos laboratórios de análises clínicas, a relevância de um bom posicionamento digital é cada vez mais evidente. Por lidarem diretamente com a saúde das pessoas, esses estabelecimentos se veem diante de uma necessidade dupla: destacar-se para atrair e informar o público, mas também manter um rigor que garanta confiabilidade e ética na divulgação de seus serviços. Entretanto, a experiência do dia a dia mostra que, apesar de todo o potencial de visibilidade, existem diversos problemas e tensões que dificultam uma presença efetiva na internet.
1. Sobrecarga de informações e dificuldade em se destacar
Por mais que o ambiente online ofereça inúmeras oportunidades de expansão, ele também se mostra saturado de conteúdo. Em nossos contatos diários com laboratórios de análises clínicas, percebemos que muitos enfrentam dificuldades em diferenciar-se de outros serviços e de portais de saúde que publicam informações sobre sintomas, diagnósticos e tratamentos. O excesso de material disponível faz com que o público seja constantemente bombardeado por dados, muitos deles desencontrados ou até mesmo de procedência duvidosa. Como resultado, há uma sensação de competição desleal, onde a informação qualificada é diluída em meio a um mar de conteúdos superficiais ou sensacionalistas.
2. Desconfiança do público diante de questões médicas
Quando o assunto é saúde, o nível de exigência e cautela das pessoas aumenta consideravelmente. Nos laboratórios com quem conversamos, são recorrentes relatos de pacientes que chegam cheios de dúvidas e receios sobre a veracidade de informações coletadas na internet. Isso cria uma atmosfera de desconfiança em torno de qualquer conteúdo online relacionado a exames clínicos, sobretudo quando não há uma estratégia clara de embasamento científico e linguagem adequada. Essa percepção negativa é reforçada pelo medo de ser vítima de fake news ou de seguir orientações médicas equivocadas, o que coloca os laboratórios em posição delicada: precisam comunicar-se de forma acessível, mas sem perder o rigor técnico que garante credibilidade.
3. Pressão por conformidade e privacidade de dados
Outra tensão frequente está ligada às normas que regem a divulgação de informações em saúde e à proteção de dados dos pacientes. Nas rotinas diárias dos laboratórios, a preocupação em atender a legislações específicas – como as que versam sobre sigilo médico e privacidade – gera receio na hora de criar campanhas e conteúdos informativos. A divulgação de imagens de exames, o uso de depoimentos de pacientes e até mesmo a forma de responder a comentários em redes sociais levantam questionamentos sobre ética e responsabilidade. Muitas vezes, o medo de cometer deslizes faz com que o laboratório perca oportunidades de comunicação mais abertas e próximas do público.
4. Falta de consistência e alinhamento interno
Um problema bastante comum observado no cotidiano dos laboratórios é a falta de planejamento de longo prazo para suas ações digitais. É comum encontrarmos equipes pouco integradas, sem diretrizes claras sobre quem é responsável por criar, aprovar e publicar conteúdos nas redes. Essa desorganização leva a postagens espaçadas ou sem padrão de qualidade, o que, por sua vez, transmite ao público uma sensação de amadorismo e desleixo. Além disso, a ausência de um calendário editorial que considere datas relevantes da área de saúde, por exemplo, faz com que temas importantes deixem de ser abordados no momento ideal, desperdiçando o potencial de engajamento e credibilidade.
5. Desconhecimento das métricas e do retorno sobre o investimento
Por fim, um ponto que frequentemente emerge nos relatos de laboratórios é a dificuldade em acompanhar o desempenho das ações digitais e medir os resultados obtidos. Postagens em redes sociais, campanhas de e-mail marketing e até mesmo a otimização de sites acabam sendo conduzidas “no escuro”, sem ferramentas de análise adequadas ou sem interpretação correta dos dados levantados. Dessa forma, fica impossível identificar o que está funcionando bem ou o que precisa ser corrigido, perpetuando investimentos sem retorno efetivo e prejudicando a percepção de valor do marketing digital para a organização.
O cenário atual exige que laboratórios de análises clínicas marquem presença de forma coerente e eficaz nas plataformas digitais. Contudo, na prática diária, surgem problemas que vão desde a saturação de informações e a desconfiança do público até a pressão por conformidade e o desafio de mensurar o sucesso das ações. Sem soluções claras para esses entraves, muitos laboratórios acabam com uma presença online aquém do desejado, limitando sua capacidade de informar, acolher e conquistar a confiança de pacientes que, cada vez mais, buscam suporte e orientação na internet.
O entendimento desses obstáculos é o primeiro passo para construir uma estratégia de posicionamento digital mais sólida, relevante e alinhada às necessidades de quem procura, no ambiente virtual, respostas confiáveis sobre exames, diagnósticos e saúde em geral.
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Leonardo Lippel
Ejecutivo de cuentas | Greiner Bio-One Service Tech